Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un correo a hey@pixel-boom.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Dispones de 100 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El coste de la devolución si es por defecto correrá a cargo de Pixelboom.
Nuestro equipo revisará tu solicitud de devolución y te facilitará las instrucciones necesarias una vez aprobada. Los artículos devueltos deben estar sin utilizar, en perfectas condiciones, con el embalaje original y cualquier documentación o accesorio incluido.
No aceptaremos devoluciones si:
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El producto presenta signos de uso o daños visibles.
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El embalaje original está incompleto o gravemente dañado.
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El artículo ha sido personalizado bajo petición expresa del cliente.
PixelBoom se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos criterios.
¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o erróneo, contáctanos inmediatamente mediante el correo hey@pixel-boom.com incluyendo:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Foto o vídeo del producto en cuestión (si aplica).
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Dirección completa.
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Número de teléfono.
En algunos casos, podríamos solicitar evidencia visual adicional para procesar tu devolución o reemplazo.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
Una vez recibamos tu producto devuelto, procesaremos tu solicitud en un máximo de 7 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico en cuanto la devolución haya sido completada.
Para artículos defectuosos o incorrectos, PixelBoom cubrirá todos los gastos de envío relacionados con la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que efectuaste tu compra original. El plazo máximo para que recibas el reembolso es de 14 días hábiles desde la recepción del artículo devuelto en nuestras instalaciones.
Si no has recibido tu reembolso después de este periodo:
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Contacta con tu banco o emisor de la tarjeta, ya que pueden requerir tiempo adicional para procesar la transacción.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Puedes modificar o cancelar un pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, enviando un correo electrónico a hey@pixel-boom.com, indicando tu número de pedido y los detalles sobre la modificación o cancelación. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.